Klachten
Klachten
Klachtenprocedure ERC | NRR cursussen
Doorlooptijd klachtenprocedure :
De klacht dient schriftelijk of per mail met de vraag om ontvangstbevestiging te zijn ingediend t.a.v. de directie, om in behandeling te kunnen worden genomen. Binnen 1 maand na binnenkomst van een klacht, zal de directie de klacht gegrond verklaren indien er op basis van het in de brief / mail gestelde voldoende aanleiding geeft. Datum poststempel of datum ontvangstbevestiging is hiervoor leidend.
Wordt de klacht gegrond verklaard of heeft u niet binnen 1 maand een reactie ontvangen dan is de klacht eveneens gegrond en zal het dossier worden afgewikkeld na het door u gedane voorstel binnen 2 weken na de termijn van 1 maand.
Bespreken klacht :
Mocht de directie de klacht niet direct kunnen toewijzen dan zal de directie contact opnemen met de indiener van de klacht om de klacht te bespreken. Eventueel kan om aanvullende inlichtingen worden gevraagd en/of kunnen andere deelnemers aan de sessie worden geraadpleegd.
Vervolgens zal contact worden opgenomen met de docent / medewerker in het kader van hoor en wederhoor. Op basis daarvan zal de directie haar beslissing mededelen aan de klager. Bij twijfel zullen de evaluatieformulieren cq competentieformulieren de doorslag geven bij het nemen van haar beslissing. Mochten directie en klager het niet eens worden over een oplossing dan geldt het volgende: Klager kan in dat geval hij het oneens is met de standpunten van Medi-Select bij de Nederlands Reanimatie Raad verzoeken om zijn klacht te beoordelen en een oplossing te vinden om uit deze impasse te komen.
Klachten kunt u indienen bij :
Medi-Select bedrijfshulpverlening BV
tav de directeur : De heer G.C.Roest
Postbus 635
2003 RP Haarlem
T. 023-5242165
Email: gcroest@medi-select.nl
Onder vermelding van de plaats en de datum waarop u de training heeft gevolgd, de naam van de docent, de reden van de klacht alsmede uw voorstel om tot een oplossing te komen.
Klachten zullen worden geregistreerd in ons klachten dossier en gedurende een periode van 5 jaar worden bewaard. Uiteraard worden klachten vertrouwelijk behandeld.